쿠팡 리뷰 조작 및 검색 순위 조작 혐의

쿠팡의 리뷰 조작 및 순위 조작 혐의로 인한 공정위 과징금 부과

요약:

쿠팡이 자사 상품의 검색 순위를 조작하고, 임직원 2,200여 명을 동원해 7만 개가 넘는 긍정적인 구매 후기를 작성한 것으로 조사되었습니다.

2020년 9월에 올라온 쿠팡 PB 의류 구매 후기는 대부분 긍정적이며 별점은 다섯 개였으나, 실제 소비자들이 작성한 리뷰는 불만족스러운 내용과 한두 개의 별점으로 나타났습니다.
공정거래위원회(KFTC)는 2019년 2월부터 지난해 7월까지 227명의 임직원을 동원해 7만 2,000개 이상의 PB 상품에 높은 별점과 긍정적인 구매 후기를 쓰도록 했음을 밝혔습니다.
직원들에게는 네 줄 이상의 리뷰를 작성하거나 사무실에서 후기 사진을 찍어 올리지 말라는 구체적인 지시가 있었습니다.

쿠팡은 자사 상품 판매를 늘리기 위해 검색 순위를 조작했으며, 잘 팔리지 않거나 리베이트를 받기로 한 상품도 포함되었습니다.
공정위는 쿠팡에 1,400억 원의 과징금을 부과하고 쿠팡과 PB 전담 자회사를 검찰에 고발하기로 했습니다. 이는 유통업체에 부과된 역대 최고 과징금입니다.

쿠팡은 자사 상품 추천 행위가 제한되면 로켓 배송 등의 서비스가 어려워지고 국내 투자 계획도 차질을 빚을 수 있다며 행정 소송을 통해 부당함을 밝히겠다고 했습니다.

공정위는 쿠팡의 가짜 리뷰 작성과 알고리즘 조작이 다른 입점 업체들에게 손해를 입혔다고 판단했습니다.

쿠팡의 변명은 마트에서 상품을 진열하는 행위와 다를 바 없다고 주장하지만, 공정위와 소비자는 이를 다르게 보고 있습니다.

소비자들은 쿠팡의 태도에 대해 비판의 목소리를 높이고 있습니다. 로켓 배송의 편리함에도 불구하고 쿠팡의 행위를 협박으로 보고 있으며, 대중을 기만하는 것이라 생각하고 있습니다.

쿠팡은 대규모 과징금과 법적 문제에 직면해 있으며, 공정성과 투명성에 대한 요구가 높아지고 있습니다.

이번 사건은 온라인 시장에서의 공정한 경쟁과 소비자 신뢰의 중요성을 강조합니다.